Handy-Abos wieder kündigen – so geht es

Handy-Abos wieder kündigen – so geht es – Teure Klingelton-Abos oder Spiele und andere Dienste, bei denen man viel mehr bezahlen muss, als man eigentlich haben wollte? Regelmäßig Abbuchungen über seltsame Serviceleistungen auf der Handyrechnung? Das kennen sehr viele Handynutzer. So schreibt ein Verbraucher auf GuteFrage zu diesem Thema:

hey, habs geschafft ein Abo auf mein Handy zu bringen weil ich im Internet halt irgendwas rumgedrückt gedrückt habe.

wöchentlich sollen mir 4,99 Euro and den Anbieter „Vega-3“ abgezogen werden, obwohl ich das gar nicht will (und den Anbieter nicht mal kenne) Ich weiß es gibt eine Seite, wo man alle seine Abos sehen kann und gleichzeitig abschalten kann, Aber ich weiß einfach nicht wie die heißt… oder habt ihr eine andere Idee das abo zu beenden ? in der SMS steht eine Nummer an „MocoPay“ und ein Link für ein Kundencenter, allerdings will ich da nicht draufdrücken

Und im Vodafone Forum schreibt ein Nutzer zu diesem Thema:

Ich musste leider feststellen dass ich wohl in so eine blöde Abofalle reingetappt bin und ich mag wieder so schnell wie möglich daraus, da mich der Spaß 4,99Euro die Woche kosten. Der „Anbieter“ lautet laut Rechnung Zahl mobil.. Aber leider finde ich online nichts über diesen Anbieter und und auch bei den Kontaktdaten über Vodafon online -> mobiles Bezahlen werden mir keine Anbieter angezeigt..

Wer Opfer einer solchen Kostenfalle geworden ist, sollte sich dringend an den betreffenden Anbieter wenden und den Vertrag kündigen. Dies kann bei vielen Anbietern recht bequem online geschehen, zur Not hilft aber auch die Kündigung per Brief.

Einige Anbieter haben mittlerweile dem sogenannten Verhaltenskodex für Mehrwertdienste zugestimmt. Dadurch gibt es einheitliche Schlüsselwörter, mit denen man sich über seine Abos informieren und sie wieder kündigen kann. Mit STATUS an die Kurzwahl eines Anbieters kann man einen Überblick über derzeit aktive Abos bekommen, mit STOP ALLE werden alle Abos beendet.

Wer auf seiner Rechnung also Firmennamen entdeckt, ohne zu wissen, woher die Abbuchungen stammen oder welchen Dienst man überhaupt in Anspruch genommen haben soll, kann sich mit dieser Liste über Anschrift, Rufnummer, E-Mail und die verfügbaren Kurzwahlen der Firmen informieren und die Abos so schnell kündigen.

Dazu sollte man auf jeden Fall eine sogenannte Drittanbieter-Sperre einrichten. Diese richtet sich an den eigenen Mobilfunk-Anbieter und untersagt diesem, weiter Beträge von Dritten über die Handyrechnung einzuziehen. Damit sind Handy-Abos nicht mehr möglich, da dieser Weg der Abrechnung nicht zur Verfügung steht. Der Abo-Betreiber müsste dann eine Rechnung schicken – mit Briefkopf und offizieller Adresse und davor scheuen die meisten Anbieter in der Regel zurück. Drittanbieter sperren sind bei allen Anbieter möglich und müssen kostenlos eingerichtet werden. Man kann sie also sowohl bei D1 Prepaid Tarifen, bei Vodafone Prepaid Sim als auch bei O2 Prepaid Karten nutzen.

UPDATE Mittlerweile sind In-App Käufe oft das größere Problem. Diese Einstellungen kann man beispielsweise über Family Link bei Android oder über die Familieneinstellungen bei iPhone und iPad steuern und auch unterbinden.

Überblick: Handy Abo Betreiber und ihre Rufnummer und Kontaktdaten

Anbieter Name	Anbieter Adresse	Rufnummern
Arvato Mobile GmbH (handy.de)	Arvato Mobile GmbH, Kehrwieder 8, 20457 Hamburg Telefon: 01805-404966 Fax: 040-38617-490 E-Mail: payment [at] erm.arvato-mobile.com	1232286, 44444, 55555, 82426, 87001, 87004, 87005, 87020, 87025, 87030, 87040, 87050, 87099, 87130, 87150
bobmobile.de	Bob Mobile Deutschland GmbH, Kundenbetreuung, Malkastenstraße 3, 40211 Düsseldorf Telefon: 01805-0500400 E-Mail: hotline [at] bobmobile.de	40500, 40600
Burda Wireless GmbH (tuneclub.de)	Burda Wireless GmbH, Arabellastr. 23, 81925 München Telefon: 01805-555855 Fax: 08992502190 E-Mail: hotline [at] burdawireless.com	1232283, 30600, 30600, 32020, 42020, 42020, 52020, 81012, 81190, 82280, 82282, 82283, 82285, 82287, 82292, 82293, 82294, 86030
Carmunity.com GmbH	Carmunity.com GmbH, Mary-Astell-Str. 2, 28359 Bremen Telefon: 0180-5885502 Fax: 0180-5554985 E-Mail: info [at] carmunity.de
ConVISUAL AG	ConVISUAL AG, Essener Str. 99, 46047 Oberhausen Telefon: 01805-060536 Fax: 020897695134 E-Mail: e-plus-support [at] convisual.de	1232212, 1232340, 22737, 44144, 55561, 66669, 66966, 66966, 68666, 68666, 71000, 71111, 72755, 72755, 72766, 73099, 73099, 73100, 73222, 73758, 81456, 81789, 81789, 82220, 82555, 82888, 83669, 83669, 87200, 87300, 87400, 87500, 87550, 87600, 87660, 87770
debitel AG	Debitel AG, Gropiusplatz 10, 70563 Stuttgart-Vaihingen	1232300
Digame mobile GmbH	Digame mobile GmbH, Richard-Byrd-Str. 4-8, 50829 Köln Telefon: 01805-344263 E-Mail: techsupport [at] digame.de	1111, 1232224, 1232295, 1232350, 1232351, 33339, 33933, 363738, 444111, 444222, 444777, 444999, 44644, 44944, 44944, 55055, 73777, 83983, 88588, 888, 889, 901020, 99599, 99699
Drillisch AG	Drillisch Telecom GmbH, Wilhelm-Röntgen Str. 1-5, 63477 Maintal Telefon: 01805-330530 E-Mail: kundenbetreuung [at] drillisch-telecom.de
dtms GmbH	dtms GmbH, Isaac-Fulda-Allee 5, 55124 Mainz Telefon: 01805-890111 Fax: 01803-0703900 E-Mail: QM [at] dtms.de	11814, 11814, 11816, 11821, 11821, 11838, 11838, 11839, 11839, 11840, 11840, 11841, 11841, 11852, 11852, 11853, 11853, 11854, 11859, 11866, 11866, 11868, 11868, 11899, 1232229, 19410, 22025, 22030, 22030, 22115, 22115, 22118, 22119, 22119, 22131, 22131, 22300, 22300, 22373, 22373, 22394, 22404, 22414, 22456, 22511, 22535, 22577, 22585, 22585, 22588, 22588, 22636, 22636, 22680, 22686, 22686, 22690, 22696, 22696, 22789, 22789, 22820, 22820, 22820, 22833, 22833, 22840, 22844, 22844, 22899, 261026, 33200, 443322, 44333, 54554, 60606, 75590, 82208, 82299, 88100, 88188, 88288, 90099
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co.KG	E-Plus Service GmbH & Co. KG, Edison-Allee 1, 14473 Potsdam Telefon: 0177-1000 E-Mail: kundenservice [at] eplus.de	1000, 1001, 3000, 3001
Ericsson Internet Payment Exchange AG	Ericsson Internet Payment Exchange, Kistavägen 25, 164 80 Stockholm, Schweden Telefon: 01805342022 Fax: 01805342021 E-Mail: de.customerservice [at] ipx.com	1232013, 33055, 34567, 40123, 40300, 40444, 44442, 50005, 50100, 50123, 50555, 55077, 56789, 70123, 70777, 77007, 80008, 80123, 80888, 84777, 84888, 86640, 86650, 88044, 88055, 88077, 88099, 88810, 90009, 90999
Jamba GmbH	Jamba / Fox Mobile Distribution GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 5, 10178 Berlin Telefon: 01805-554890 Fax: 03069538599 E-Mail: info [at] jamba.net	1232201, 1232213, 1232288, 22110, 22110, 31515, 3333, 33333, 33333, 33333, 37777, 44222, 66000, 75555, 76666, 80333, 80333, 81111, 81313, 82445, 87144, 87344, 87444, 87501, 87502, 87602, 87644, 87788, 87844, 87988, 99000
Mega Satellitenfernsehen GmbH	Mega Satellitenfernsehen GmbH, Friedrich-Krupp-Str. 16-18, 41564 Kaarst Telefon: 0180-5007070 E-Mail: info [at] megasat.de	11871, 11873, 11893, 1232255, 22200, 22200, 22277, 22288, 22299, 22311, 4466, 4466, 6622, 6868, 6868
Message Mobile GmbH	Message Mobile GmbH, Barckhausenstr. 35, 21335 Lüneburg Telefon: 01805-0029044 Fax: 01805-013109 E-Mail: premium-sms-hotline [at] annyway.de	11880, 21021, 21112, 22338, 22338, 22399, 22399, 23001, 32222, 32223, 44077, 45005, 48884, 72554, 73083, 81130, 82092, 82422, 83090, 83094, 83213, 84048, 84099, 84284, 84384, 84445, 86111, 86663, 86669, 86886, 87633, 90609, 906090
Mindmatics AG	Mindmatics AG, Marcel-Breuer-Str. 18, 80807 München Telefon: 01805-991000 Fax: 01805-99665520 E-Mail: info [at] MindMatics.de	11833, 1232249, 1232252, 1232342, 1414, 1414, 20400, 22400, 33355, 33833, 36000, 40000, 40100, 40400, 40400, 40404, 40700, 41111, 43210, 50111, 50200, 60000, 60400, 63666, 64832, 70200, 72990, 74696, 77000, 81081, 81118, 81333, 81444, 81881, 82220, 83111, 83118, 83222, 83301, 83303, 83310, 83338, 83344, 83838, 87070, 87090, 87222, 87800, 87840, 87870, 87880, 87899, 88026, 88027, 88028, 90900, 91000, 96969, 99899
Minick AG	MINICK (Germany) AG, Amsinckstrasse 69, D-20097 Hamburg Telefon: 808099-500 E-Mail: hotline [at] minick.net
Mobilcom Communicationstechnik GmbH	mobilcom debitel GmbH, Hollerstraße 126, 24782 Büdelsdorf Telefon: 0180-5022240	1232292, 72961, 81049, 22240
Mobileview GmbH	Mobileview GmbH, Flughafenstr. 54b, 22335 Hamburg Telefon: 0800-2009696 Fax: 040-53908550 E-Mail: QM [at] dtms.de	1232021, 22353, 22353, 22353, 22410, 22430, 22430, 22656, 22707, 22707, 22739, 22739, 22808, 22808, 33331, 52255, 52783, 54100, 542542, 55222, 55333, 56886, 66166, 66266, 66366, 66466, 66777, 66866, 66999, 68888, 77070, 82300, 82700, 83005, 83100, 83600, 83830, 83900, 83900, 84300, 84300, 85888
Net Mobile AG	Net Mobile AG, Zollhof 17, 40221 Düsseldorf Telefon: 01805-240077 Fax: 01805240099 E-Mail: service [at] net-m.de	11111, 11832, 11844, 11886, 1232075, 1232358, 20200, 22021, 22021, 22022, 22022, 22088, 22099, 22099, 22114, 22121, 22121, 22312, 22321, 22323, 22344, 22477, 22520, 22520, 22559, 22559, 22590, 22600, 22606, 22610, 22610, 22610, 22620, 22620, 22626, 22630, 22630, 22640, 22644, 22660, 22670, 22670, 22733, 22766, 22776, 22778, 22778, 22779, 22779, 22788, 22788, 22799, 22811, 22811, 22866, 22877, 22877, 23300, 23300, 24400, 30030, 31000, 32000, 33000, 33033, 33066, 33233, 33366, 33533, 34000, 3434, 37000, 40040, 40500, 40600, 40800, 41010, 41414, 44000, 44044, 44344, 44544, 51000, 55155, 55255, 55355, 55400, 55400, 5555, 55655, 55955, 60800, 61000, 63000, 66566, 66766, 6688, 7007, 76766, 77222, 77222, 77444, 77577, 77677, 77777, 82002, 82323, 82323, 82444, 82444, 82472, 82474, 82488, 82727, 82800, 83333, 84141, 84323, 84324, 84343, 84343, 84488, 84499, 86188, 86566, 86644, 86677, 86868, 86888, 87029, 87049, 87123, 87149, 87199, 87210, 87211, 87212, 87213, 87214, 87215, 87216, 87217, 87218, 87249, 87299, 87499, 87549, 87555, 87599, 87601, 87603, 87606, 87607, 87611, 87612, 87614, 87615, 87616, 87617, 87618, 87654, 87699, 87700, 87799, 87815, 87825, 87835, 87836, 87837, 87881, 87882, 87999, 88008, 88008, 88088, 88688, 88803, 8888, 8888, 88889, 8899, 99999
Netsize Deutschland GmbH	Netsize Deutschland GmbH, Friesenstr. 5-15, 50670 Köln Telefon: 01805-012358 Fax: 05312344922 E-Mail: helpdesk.de [at] netsize.com	1232014, 20100, 20202, 20333, 66666, 73054, 82066, 83238, 83239, 88809
o2 (Germany) GmbH & Co. OHG	Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring 23-25, D-80992 München Telefon: 01805-624357 oder 0179-55222 E-Mail: vertragskunden-kontakt [at] o2online.de oder prepaidkunden-kontakt [at] o2online.de
Rate One GmbH	Rate One GmbH, Schleussnerstr. 90, 63263 Neu-Isenburg
Sybase 365 GmbH	Sybase GmbH, Jarrestrasse 2, 22303 Hamburg Telefon: 01805–335669 E-Mail: germany [at] mobile365.com	1232073, 21010, 53335, 54545, 55050, 55515, 55525, 55855, 71117, 72626, 72626, 72950, 72951, 73337, 81818, 83033, 84040, 84118, 84840, 84849, 86386, 87778, 88299, 88881, 89998
Talkline GmbH & Co.KG	mobilcom-debitel AG, Gropiusplatz 10, 70563 Stuttgart-Vaihingen Telefon: 01805-040808 Fax: 04121-414519
T-Mobile Deutschland GmbH	Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, D-53227 Bonn Telefon: 0228/181-0 E-Mail: info [at] telekom.de	72766
Vodafone D2 GmbH	Vodafone D2 GmbH, Am Seestern 1, D-40547 Düsseldorf Telefon: 1212 oder 0800-1721212 Fax: 02102-986575
Whatever Mobile GmbH	Whatever Mobile GmbH, Alter Teichweg 23, 22081 Hamburg Telefon: 04088880885 Fax: 040-88880887 E-Mail: hotline [at] whatevermobile.com	11855, 1232204, 1232386, 22117, 22558, 23000, 24000, 30303, 32665, 41000, 43523, 48000, 48000, 53000, 54000, 54000, 54000, 57000, 60666, 60700, 70130, 72000, 72000, 73040, 75000, 76000, 77377, 78000, 81008, 81040, 81080, 81300, 81400, 82122, 82200, 84148, 84464, 85000, 85345, 86000, 86000, 87000, 87002, 87003, 87007, 87008, 87009, 99399
Zed Germany GmbH	Zed Germany GmbH, Monbijouplatz 11, 10178 Berlin Telefon: 01805-072772 Fax: 01805-5073737 E-Mail: info [at] zed.de	1232221, 33733, 42400, 48484, 55755, 63636, 72400, 72772, 73733, 82400, 83300, 83400, 87510, 88552, 88553, 88554, 88555, 88556, 88557, 88558, 88559

Die Auswahl der Anbieter ist natürlich nicht vollständig und es kann durchaus sein, dass einige Betreiber fehlen. Das liegt unter anderem daran, dass oft neue Anbieter Firmen gründen und unter anderem Label auftreten. Sollte ein Anbieter fehlen, würden wir uns über einen Hinweis in den Kommentaren freuen, dann tragen wir dies so schnell wie möglich nach.

Weiterführende Links:

• Klingeltonabos kündigen

Drittanbietersperre immer zu empfehlen

Die Drittanbietersperre im Mobilfunk ist eine Einstellung, die verhindert, dass Drittanbieter, wie z. B. App-Stores oder Online-Dienste, Kosten über die Handyrechnung abrechnen können. Wenn die Drittanbietersperre aktiviert ist, wird beim Versuch eines Drittanbieters, eine Zahlung über die Handyrechnung zu autorisieren, eine Fehlermeldung angezeigt. Der Nutzer muss dann die Zahlung manuell über eine andere Methode, z. B. Kreditkarte oder Lastschrift, freigeben. Die Drittanbietersperre kann in der Regel kostenlos beim Mobilfunkanbieter aktiviert werden. Dies ist meist online, telefonisch oder in einem Shop möglich.

Prepaid schützt nur bedingt bei Handy-Abo Angeboten

Prepaid Karten haben in der Regel eine gute Kostenkontrolle, weil nur das Guthaben genutzt werden kann, was vorher aufgeladen wurde. Ist kein Guthaben mehr vorhanden, kann auch ein Handy-Abo Anbieter nichts abbuchen. In der Praxis wird dann aber eben häufiger abgebucht und wenn wieder Guthaben zur Verfügung steht, wird direkt wieder die Abo-Gebühr abgezogen. Daher ist es auch bei Prepaid Sim immer sinnvoll, die Abo zu kündigen und nicht darauf zu hoffen, dass der Anbieter die Abbuchungen schon einstellen wird.

Prepaid Allnet Flat helfen in dem Fall im Übrigen auch nicht weiter, denn Handy-Abos fallen nicht unter die Flatrates und werden daher dennoch extra berechnet.

In-App Käufe abschalten

Neben den Prepaid Tarifen selbst sind mittlerweile die Kaufmöglichkeiten in den App Stores und den Apps selbst ein nicht zu unterschätzender Kostenfaktor. Im Prepaid Bereich werden diese oft separat abgerechnet, daher nutzt die Kostenkontrolle der Prepaid Karte in diesem Fall wenig. Man kann diese Käufe und damit auch die entstehenden Kosten aber deaktivieren und sollte dies vor allem bei jüngeren Kindern auch tun.

Die Verbraucherzentrale schreibt beispielsweise dazu:

Um die Ausgaben für die App-Entwicklung wieder rein zu holen, setzen viele Entwickler auf In-App-Käufe. Das Prinzip dahinter: Der Einstieg in die Free-to-Play-Spiele ist in der Regel unkompliziert und kostenlos. Im Spiel selbst werden Zusatzinhalte angeboten, die echtes Geld kosten. Diese dienen z.B. dazu, Einschränkungen wie Wartezeiten aufzuheben.

Wenn Sie sicher gehen wollen, dass Sie oder Ihre Kinder nicht ungewollt Geld für mobile Spiel-Features ausgeben, können Sie In-App-Käufe gezielt sperren. Wichtig: Diese Einstellung müssen Sie pro Gerät vornehmen, wenn Sie mehrere Smartphones oder Tablets im Einsatz haben. 

Die Deaktivierung der In-App Käufe ist je nach Betriebssystem etwas anders vorzunehmen, man sollte diese Möglichkeit aber auf jeden Fall nutzen und auch mit den Kinder über die Kosten aus diesen Käufen reden.